导语：
找阿姨难，找到一个放心可靠的阿姨更是难上加难——这是很多家庭都会面临的一个难题。
而在浙江，深耕家政行业26年的三替集团，通过学习中华文化，找到了解决这个难题的“钥匙”。“致良知让阿姨成为了一名心中充满阳光和温暖的阿姨。我坚信，中华文化就是改变家政行业的法宝。”三替集团董事长陶晓莺在雁栖湖企业家论坛上坚定而自信地说道。
同样留给大家深刻印象的，还有十六个字：净化心灵，改变命运；哪有服务？只有做人！
今天，让我们跟随陶晓莺董事长的分享，走进三替好阿姨的故事。
尊敬的各位老师，各位来宾：
大家好！
我是三替集团陶晓莺。如果我没有来到四合院，我绝对不敢说：“我的人生下半场，将会精彩于上半场。”
在别人看来，我拥有了一个令人艳羡的履历，甚至一度我自己也这样认为。
26年前，我从事业单位领导岗位辞职下海，创办了三替。从一个十几平方米的沿街门面开始，逐步扩充到搬家、保姆、保洁等家政服务的全品类，这一做就是二十多年，经历了创业的种种艰辛，我也尝遍了这个行业的酸甜苦辣，完成了家政业从0到1的蜕变。仅在杭州就服务超过万的客户。
深耕家政行业26年，我们荣获了中国驰名商标、全国文明单位等众多荣誉称号，成为全国现代服务业的先进典型。同时三替是国家家政教材主编单位、国家标准化试点企业。我本人也获得了全国劳动模范、杰出浙商、全球浙商金奖等荣誉称号。
在遇到四合院之前，我自己觉得我这前半生已经很好了，我一直在踏踏实实做着民心工程，没有亏欠任何人，也就会这样平静而忙碌地继续下去。直到遇到致良知四合院，我开始看到更加光明的未来。
一、好人好自己
去年11月，我的总经理参加了雁栖湖论坛，公司内部也组织了多名管理层观看直播，也就是从那个时候开始，我们链接到了四合院。开始，我们在公司没有大面积致良知学习，我担心他们学不好。但是公司有三位员工在和我工作交流的时候告诉我：这一辈子来到三替，最感谢的是学习了致良知。我当时听了很惊讶，也坚定了让员工学习致良知的决心。年春节以后，我就开始在集团层面全员学习，所有的管理层都要读书打卡，分享交流。
年春节，我第一次走进致良知四合院。老师送给三替十六个字，“净化心灵，改变命运”“哪有服务，只有做人”，让我认识到我们三替人只要用一颗真诚之心、一颗正心奉道的心去为客户服务，那么三替的未来将无比光明。
家政行业既是朝阳产业，也是问题聚集、矛盾聚集、人员聚集的地方，是社会生活中的重大议题。三替是大家的三替，三替是客户的三替。只要我们把客户的事当成自己的事，客户也会把我们当成他们的人。把别人的事当成自己的事，没有做不好的事。像爱自己的家人一样爱客户，是一个多么温暖的场景。所以说，哪有服务，只有做人。就像我们三替的疏通师傅不仅会解决下水道的堵塞，还会告诉客户怎样做不容易堵。正因为绝大部分三替人真诚质朴，暗合道妙，才有了今天社会各界对三替服务的高度认可。
曾经，在和别人一起探讨人生的时候，有人说：人生如果要幸福，就要为别人而活着；还有人说：要心灯点亮，活着就是为了温暖别人。这些话，我似乎都听明白了，还以此作为自己的座右铭。然而仔细想想，其实自己并没有深谙其中的道理。
今年8月15日，在世界哲学大会“中国商业哲学论坛”上，老师的一句“好人好自己”，刹那间将我的心门打开，将我的心灯点亮。我一下子明白了，帮助别人就是帮助自己，关心别人就关心自己。
我逐渐明白了致良知四合院老师传递给我们的圣贤的教诲。人生最大的价值，就是成就他人，奉献社会。建设自己的心灵品质并成就他人建设心灵品质，就是对社会做出了实质性贡献。心灵品质提高了，就有取之不尽的资源。要读懂伟大时代，就是要把企业命运与伟大时代相连；最大的商道就是与伟大祖国同频共振；让企业长盛不衰的奥秘就是要在“心”上下功夫。建设心灵品质，开发心灵宝藏，就可以无瓶颈的发展。
二、懂得感恩的阿姨是值得信赖的阿姨
年6月17日致良知四合院老师亲自来到公司，为我们公司赋能，当时有多名管理者和部分阿姨代表参加。她们真诚地与一线家政阿姨互动，虽然阿姨们文化程度不高，却听懂了。一位阿姨说，她要成为一名心中充满阳光和温暖的阿姨，并把这份阳光和温暖带给服务的家庭。
这让我我非常欣喜。原来致良知是直指人心，与学问高低无关。当时我就下定决心，一定要全员学习致良知，不仅是集团员工还有我们的一线员工要全覆盖，让圣贤思想的光辉惠及每一个家政从业者，让阳光照进每一个家政阿姨的心田，让她们也拥有生命焕然一新的机会。
有一位做过3年多的育儿嫂的阿姨，原本是一个很强势的人，因为是经过专业系统的培训以后才开始去做阿姨的，非常懂家务怎么做，所以常常会反驳客户的要求。以前这位阿姨一直认为提出意见是为了客户好，认为自己是专业的，而客户在养育孩子方面没有经验，所以听自己的肯定没有错。然而在开始每日反省的功课后，阿姨渐渐找到了一直以来与客户相处不好的原因。原来，自己习惯了以自我为中心，一个“傲”字遮蔽了很多东西，烧断了与客户的链接。当她真正明白这一点的时候，整个人都变得心平气和很多了，她非常开心的告诉我们，她找到了心中的大毒瘤。
现在通过致良知的学习，阿姨们明白了种瓜得瓜种豆得豆的道理，种大瓜得大瓜，种小瓜得小瓜，一分耕耘一分收获，十分耕耘十分收获，谁耕耘谁收获，好人好自己，福往福来。我们的阿姨成为生命焕然一新的分享者，心中充满温暖和光明。
三、他们并不是渺小的和微不足道的,而是一群高尚的人
“哪有服务，只有做人。”一旦有了这份心，自然能生出各种各样的办法，无需刻意表达，那份真诚的爱将自然而然地流露出来。因此，唯一的途径就是与客户建立心与心的链接。
例如，有个阿姨给客户服务时，客户住在别墅里，婆媳关系不好，孩子是由婆婆在带，当婆媳发生争执时，满屋子都能听到吵架的声音，当我们阿姨发现这一情况时，就把婆婆叫到一边，和婆婆说：你很疼爱你的孙女，但是你这样和媳妇争吵，会给小孩子的心灵造成不可磨灭的负面影响。随后，她又和媳妇说：你这个房子是谁买的？媳妇说：婆婆买的。阿姨就和媳妇说：你婆婆真好，给你这么大的房子住，还帮你带孩子，同时她还在外面做生意，你应该多多孝顺她。阿姨还拿了一张卡片专门放在他丈夫的书房，上面写着“家和万事兴，父母是孩子的榜样。上行下效。”至此以后，没有再听到他们家大声争吵了。我们欣喜的看到，我们的客户也在悄然发生改变，客户更加珍惜好阿姨，形成良性互动，向社会呈现正能量。
有位冯阿姨，之前并没有过家政经验，在上户前一直有各种担心“客户会不会不要我？”“我会不会做不好？”等等。通过致良知的学习还有顾问老师的不断鼓励，老师告诉她“只要我们用心去做，就没有做不好的事情！”“当我们真心付出时客户是能感觉到的！”阿姨后来接了一个育儿单，还没等到我们顾问老师回访，客户已经迫不及待的不断发图片给顾问老师说：“这是阿姨给我们家做的健康早饭”，“这是阿姨给我们做的红烧肉，真的很香！”客户还特意和顾问老师说这个阿姨还会做辣椒酱，她老公特别喜欢吃。每次说起阿姨，客户都是满心的欢喜。这么好的阿姨，客户也很珍惜，她通过阿姨的身份资料记住了阿姨的生日，在阿姨生日那天客户主动给阿姨过生日，给了阿姨“家”一般的温暖，阿姨非常感动。当顾问老师收到阿姨发的信息说“老师！宝宝现在让我抱了！”的时候，我们的顾问老师也都非常感动！我们一直强调“心上的成就才是最大的成就！只要客户放心、阿姨舒心，我们再辛苦也是值得的！”这就是爱的流动！
我们怀着一颗利益他人的心，为千家万户去奉献我们的智慧和汗水。我真心的希望，未来三替的发展能让员工有更多的获得感，能让客户有更好的服务体验，成为一家受人尊敬的生活服务提供商。
三替未来的方向就是：建设良知企业，培养良知服务人员，提供良知服务，成为中国家政行业践行3.0战略落地的标杆和样板。
深深地感恩中华文化，让我和三替阿姨们的生命变得不同！我们唯有真诚的服务社会，以此作为我们真心的感恩！
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