齐心抗疫
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众志成城
去年12月底，京畿疫情形势再度趋紧，中石化培训中心集中隔离观察点重新启用，区人力社保局接到保障任务后，第一时间抽调工作人员成立突击队分批次轮换奔赴“前线”，打响了疫情防控“主动仗”。这些工作人员平时是民生阵线上的保障者，而此时迅速转变角色，换岗成为了集中隔离人员的保障者，但服务为民的真情却始终未改，在新的岗位上继续展现人社力量，彰显人社担当。END
需求就是指令满意才是标准
“隔离群众的需求就是指令，让他们满意才是我们工作的标准”，到达隔离观察点的第一次例会，总协调人杨锦伦就提出了这样的要求。很快大家明确了分工，根据形势成立了信息数据组、后勤保障组、中控协调组、门岗审查组。
腊八节，节期在每年农历十二月初八，主要习俗是“喝腊八粥”。腊八节是佛教盛大的节日之一。本为佛教节日，后经历代演变，逐渐成为家喻户晓的民间节日。随着疫情形势的变化，隔离点工作的难度和复杂性不可预知，从第一批隔离人员入驻开始，队员们就承担起更大的压力和重任。隔离人员的到来往往存在不确定性，来的人员一波又一波，常常要深夜才能到达，从采集信息到分配房间再到统计就餐情况，有时候忙完了是深夜，而有的时候却已到清晨……
腊
八
节
登记就餐信息，联系送餐，看似再平常不过的小事，在隔离点也变的复杂起来，“有人不吃荤、有人不吃米饭、有人不要香菜、有人菜里不能放姜……还有老人餐、儿童餐、病号餐、月子餐等等，每次订餐我们都要沟通到位，餐饭到了我们还要认真检查分类，只为送到隔离人员手里的是他们最满意的饭菜”，工作人员何义志如是说。恰是这看似的小事，却体现出了服务的热忱和对群众的真情。
“我们房间的灯不够亮”“我们家孩子要上网课需要打印一下学习资料”“我手机的充电器坏掉了”“我的衣服带少了”……入驻的人员越来越多，各种诉求和问题也接踵而来。中控协调组专门公布了固定电话和每一批带队负责人的手机号码与隔离人员沟通，往往是这个刚挂好，另一个就响起来了。但无论有多忙，工作人员始终保持饱满的热情，耐心解答每一个问题，并一一详细记录下来，在集中观察点一个月的时间里，隔离人员的诉求已经大大小小记录了近千条。“只要提出的诉求合理，我们会集中一切力量去协调解决，争取给隔离人员营造一种家的感觉，让他们感受到隔离不隔心”第二批突击队负责人刘利民介绍。行动有指引服务有温度
1月24日，对于中石化培训中心集中观察隔离点服务保障突击队员来说，是极不平凡的一天。这一天集中观察点成立了临时党支部，为工作人员的服务保障行动提供坚强的信念支撑和组织保证。“在服务保障隔离人员中会遇到各种各样的困难，但问题总是要解决的，党员冲在前干在前这是理所当然的，临时党支部的成立使工作干起来更有底气了”，工作人员张鹏说。
陈瑞、高飞是派驻集中观察点的两位年轻女同志，她们负责与隔离人员进行电话沟通，接收记录诉求、进行政策解答等。很多隔离人员到达隔离点时常常情绪烦躁，常会提一些无理要求，甚至有人对工作人员出言不逊。陈瑞、高飞儿也有委屈流泪的时候，但这种委屈却从未转化成不满和抱怨，她们默默擦干眼泪，又微笑着去接下一个电话。陈瑞说：“首先我们是一名党员，不能遇到点困难就退缩，更要激励干劲更好地完成任务，其次到这隔离的人员多少都会产生焦虑，我们更要安抚好他们的情绪，给他们最好的保障。”
有一位来隔离的老人刚刚做了胃穿孔手术，情绪很低落，常唉声叹气，而且拿的药也快吃完了，忐忑不安。了解这一情况后，杨锦伦一方面要求工作人员要每天主动给老人打电话，询问身体状况，顺便聊几句家常，排解他的不安情绪，另一方面联系外界迅速准备老人急需的药品，还主动为老人更换了营养餐。无微不至的照顾让老人备受感动，在拿到药品后，他激动地说：“你们这么忙还对我的病情进行了跟进，真是太感谢了”。鲜红的党旗指引了工作人员道路，温情的服务走进了隔离人员心中。
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都是最可爱的人
疫情
防控
人力社保局驻中石化培训中心集中观察点的服务保障周期是每21天轮换一次，因此很多人都错过了诸多节日，如元旦、腊八、立春、“小年”等，虽然节日期间没有陪在家人身边，但是在隔离点他们每一个人都是“最可爱的人”。几近花甲之年的鲁宝国，面对枯燥的门岗工作一丝不苟，对所有进出的物品进行检查、核对、消毒、登记，让大家百分百的放心，“虽然自己快要退休了，但组织召唤我，我会义不容辞地冲在前走在前，自己发挥一点余热的同时，也为年轻人做个表率”鲁宝国如是说。每日信息汇报也是极其重要的工作，每日把各种手工报表转换成电子报表，从基础信息表制作各类报表，平均每天进进出出几十人，能做到数字一致绝非易事，而姚建盈、杜明军却迎难而上、毫无怨言，数据未出过一点差错。像他们一样，突击队的每一名成员都值得尊敬，在做好本职工作的同时，他们还当起了“搬运工”“快递员”“外卖小哥”“修理工”“口语翻译”“心理疏导员”……
在集中观察点服务的还有一群“可爱的人”，他们就是一线安保人员，由于工作的特殊性，这些人一入驻隔离点后就未外出过，有些人头发长的都可以扎小辫儿了。为此人力社保局服务保障突击队积极向局里申请了理发工具，由有理发经验的队员刘华担任理发师，设置剪发点，为20余名工作人员剪了头发，个个神采奕奕焕然一新，纷纷向刘华竖起大拇指，成就了隔离点里的温馨一幕。
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信息来源：怀柔人力社保
编辑：罗靖娴
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