导语
一位日化行业企业家问：如何通过产品、广告等形式，与消费者建立心与心的链接？
对于3.0企业而言，任何一个客户接触点，都可以成为建立心与心链接的契机。比如在饼干包装中放入一张卡片，将董事长的肺腑之言乃至联系方式印在上面。这张体现董事长谦卑与仁爱的卡片，将会深深打动客户。客户真诚的反馈又将给企业带来惊喜和源源不断的动力。如此，3.0企业就能逐渐实现“直达C端，赢得B端，点燃A端”的良性循环。
问
作为日化企业，如何通过数万个导购，在与消费者的接触点中，利用包括广告在内的多种形式，与消费者建立心与心的链接，将企业的温暖文化传递给消费者？
答：
爱消费者是我们的需要。不论什么契机、因缘，哪怕仅仅是一袋洗衣粉，我们都是在与消费者建立链接。不要错过哪怕一块肥皂、一袋洗衣粉的机会，通过这样的机会，把我们学习圣贤文化所体悟到的生命中的真理和真相奉献给消费者。
具体到每一个导购员，既可以通过每一天的接触点，把企业文化的温暖理念传递给消费者。也可以通过某个特定的产品群，与消费者建立链接。
作为消费者，许多时候，打开任意一款产品，都会选择直接拎出产品，其它附件统统扔掉。因为我们清楚知道那些东西没有价值，其中没有温暖，也没有爱。
今天，如果我们真的能带给消费者一份惊喜，我们自己也会收获一份惊喜。
企业界普遍缺乏内在的动力与能量，这是企业管理中的大问题。除却董事长自上而下通过KPI来层层推动整个公司运转外，我们还可以启用其它更重要的力量——客户。如果能为企业干部员工注入来自客户的能量，他们很容易被点燃。
只有捧出自己的一颗心，讲出胸中肺腑之言，才能链接客户。
比如今天我们站在讲台上讲一段话，如果这段话连自己都不信，听众也多半是左耳进、右耳出，因为这些话没有能量。如果是经过大脑仔细思考、总结出来的几句话，而且我们相信它会对客户有帮助，这些通过脑子出来的话，大体上也会进到听众脑中。如果这番话是从我们心灵深处涌动出来，我们掏心掏肺地讲给听众，自然会进到听众的心里。
这就是赢得消费者信任的捷径——用真诚讲肺腑之言。
致良知四合院最初就确定了一条基本原则——“不讲一句善意的谎言”。因为善意的谎言也是谎言，但凡有谎言，心中就有“水分”；但凡有“水分”，真诚度就会下降，能量值就随之下降。
同样，今天面对远在天边的客户、消费者，如果夸夸其谈，讲述很多很优美的语言，但假如这些话连自己都不信，远在天边的消费者怎么会相信？
可以想象这样一个场景。作为一名消费者，晚上工作太晚，顺手拿起放在桌上的一包饼干。打开包装，掉出来的是折叠起来的一张纸。吃饼干时，我们自然而然拿起来看一眼。我们发现，这上面印着这家公司董事长的一些话语。试想，一家知名企业的董事长如此谦卑、真诚地跟消费者讲出这番话，我们自然会为之感动。
卡片上还有一个
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