北京中科医院几级 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/yyjs_bjzkbdfyy/4月7日，完成冬奥接待任务整整两个月后，张珺还会不时地来到她曾经服务的雁栖湖酒店群雁栖岛1号楼，再一次查看这栋楼的每一个细节。张珺是北控集团雁栖湖酒店群的工作人员，今年2月2日到2月8日，冬奥会开幕之初，短短的7天中，位于怀柔的雁栖湖酒店群接待了13个国家、4个国际组织在内的17个代表团，近名贵宾，张珺正是冬奥会服务保障团队1号楼的楼长，负责接待住在楼里的36人代表团。雁栖岛上汉唐风格的建筑。新京报记者王巍摄从未有过的接待任务4月的雁栖湖，即将进入一年中最美的时候，湖边大片的湿地中，点缀着嫩绿的草地，鹅黄的柳枝，碧绿的春水，倒映出远处青绿的燕山，湖中雁栖岛上的桃花刚刚吐出花苞，杏花已经开成一片雪白，站在湖中最高的雁栖塔上，整个雁栖湖一览无余，尤其是岛上，呈时钟状分布的12栋国宾别墅，在树木和鲜花丛中，历历分明。尽管接待任务完成已经两个月了，但作为雁栖湖酒店群冬奥会服务保障酒店团队的负责人之一，周容还能够清晰地说出，哪一栋里住的是哪个代表团，有多少人，有什么特别的习惯。对周容来说，这是一次从未有过的经历，一次空前艰难的接待任务。不仅他如此，整个团队的所有成员，都是如此。日出东方酒店及雁栖岛总经理周容。新京报记者王巍摄北控置业集团公司副总经理杨斌华，曾参与了整个雁栖湖酒店群建设和服务历程，他第一次来到这个雁栖湖中的小岛上时，岛上只有三个村，几百户人家，当时，这里要建设一个承担国际交流功能的生态发展示范区，最初的计划，是到年建成。但在刚刚开始大规模建设的年，北控集团忽然接到新任务，APEC会议要在这里举行，投入使用的时间提前了1年。对一个年刚刚成立的集团来说，第一次任务就如此重要，无疑是一个严峻的考验和挑战，杨斌华说，当时接到任务后，集团制定了不降标准、不降品质的建设原则，所有人加班加点，在这个岛上度过了最繁忙的时间。年11月，APEC会议如期召开，这个忙碌了几年的团队，又开始为另外一个从未经历过的任务而忙碌，就是为APEC会议提供服务保障，“都是第一次，我们对标最高的服务保障标准，从设备设施保障，到会议服务，再到餐饮服务的保障，都得一点点学。”杨斌华说。杨斌华还记得年的那次会议，他们多人的服务保障团队，按照“精精益求精、万万无一失”的标准去做保障，最终成功完成了服务保障的任务。此后的8年中，雁栖湖酒店群又为两次“一带一路”大会提供了服务保障，渐渐从最初的手忙脚乱，到后来的轻车熟路。一直到年的12月9日，杨斌华他们正式接到了一个新的艰巨任务，同时接待17个参加冬奥会的代表团队，这又是一个从未有过的任务，而此时，距离冬奥会召开不到两个月。在每个细节上提升品质“时间之紧，变化之快，任务之重，都是我们没有经历过的。”周容说。其实，在正式接到任务指令之前，他们已经开始准备，杨斌华告诉记者，在年8月份，上级部门就曾到雁栖湖考察，但当时还没有定下来。即便如此，雁栖湖酒店群的服务保障团队也开始了准备。在正式接到任务之前，已经对岛上所有的硬件，进行了一次全面的体检、整改、提升。服务保障前的技能练兵。受访者供图冬奥会举办期间，是北京最冷的时候，而雁栖湖所在的怀柔，气温又比北京市区低3-4摄氏度。因此，在接待中，保证供暖是首要的任务，尤其是接待人数众多，几乎每个房间都住满了，这对供暖系统的稳定性，是一个很大的考验。杨斌华介绍，在建设之初，雁栖湖酒店群就采用了当前最先进的智能空调系统，在这一系统中，虽然供暖由岛上的能源中心统一完成，但每一栋楼的风道都是独立的，同一栋楼中，每一个房间的风道也都是独立的，这保证了每栋楼、每间房的空气，都是自循环，不会互相连通。这也符合当前疫情防控的要求，杨斌华介绍，在确定接待任务时，卫生部门就提出了团团不交叉、时空流线不交叉的防疫要求和原则。不过，17个代表团来自不同的地方，生活的环境、习惯不同，对温度的要求也不尽相同，如何更好地调控房间的温度，给代表团营造最舒适的环境？为此，保障团队特别添加了远程智慧控制系统，“在能源中心就可以控制和调整房间温度，工作人员不用去楼里，避免了接触。”杨斌华说。类似的细节太多了，都要提前做好预案和准备，比如餐饮，在经过前期漫长和深入的沟通之后，保障团队为每一个代表团制定了8份菜单，供代表团选择。“每一个细节都要考虑到，也正是这些细节，决定着代表团队服务的感受。比如有团队来以后，表示要吃中餐，品尝中国的饮食文化，我们只用了15分钟，就把饺子端上了餐桌。还有的代表团，爱吃包子，但他们的包子和我们不太一样，所以我们从使馆拿到配方后，试做了很多次，最终，代表团来了以后，在北京吃到家乡包子的味道，赞不绝口，对我们的用心服务表示特别满意。”杨斌华说。餐饮保障团队在紧张工作。受访者供图最大难点是疫情防控和以往的接待服务相比，冬奥接待任务最大的不同，是疫情防控。“最大的难处，也正是疫情防控。”杨斌华说。在雁栖岛酒店群，同时接待17个代表团，每一个团之间，都不能有时空、流线上的交叉。不仅代表团之间不能交叉，服务保障人员也不能交叉，为此，保障团队在每一栋楼里单独设立了一个管家服务小队，服务小队从1月27日开始闭环管理，一直到代表团离开。1号楼的楼长张珺，也是这栋楼里的服务小队的队长，她告诉记者，在楼里，保障团队就设计了多个单独的流线，包括送餐、撤回餐具、垃圾回收等，都有单独的流线，既可以用最短的时间提供服务，也尽可能减少接触。雁栖湖酒店群冬奥会服务保障团队1号楼楼长张珺。新京报记者王巍摄同时，服务小队之间，也不能交叉，两个小队的人，尽管实际距离很近，在院子里就能互相看见，但也不能接触，最多远远打个招呼，“闭环之后，除了配送食材之外，其他来自外部的帮助几乎没有了，事无巨细都得我们自己干，比如我们服务的时候，要戴白手套，这也是体现服务礼仪的一部分。但统一规格的白手套，戴上后，手指尖的部分，可能会长出来一截，看起来不美观，而且把餐盘放在桌子上时，还有可能会被餐具压住，发现这个问题后，我们所有人都按照自己的手型，把手套的指尖部分剪短，又重新缝好，保证合手，不会被压住。”张珺说。17个代表团，在封闭的空间里住宿、活动，其中有几个代表团人数较少，所以两个团共用一栋楼，如何避免他们之间的接触和交叉？为此，保障团队为每个代表团都设计了多套行动路线和方案，尤其是公共空间的使用，更有严格而精密的设计，包括使用的楼梯、电梯，活动的空间等，都是错开的，“比如游泳池，一栋楼里只有一个，但两个代表团怎么用？我们给他们设计了不同的使用时间，让两个代表团的人分时段使用，且时段交错之间，留有1个小时的消杀时间。”向世界展示中国文化冬奥会是全球
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